2026年2月，一起网络谣言让某电商平台女装业务陷入困扰。“平台女装退货率高达90%”的不实信息突然在多个社交平台涌现，并迅速传播。经杨浦警方侦查，真相浮出水面：网民雷某某为博取流量，竟雇佣多人炮制、散布这一谣言，对相关经营造成不良影响。最终，雷某某被依法予以行政拘留。
无独有偶，此类谣言并非个例。2024年9月，一则配文“又倒下一个”的所谓“上海台风天外卖小哥当街猝死”视频，曾引发网络热议和对平台的口诛笔伐。然而，调查结果却出人意料——视频内容实为不实信息。尽管谣言最终被澄清，但对企业声誉的瞬时冲击与后续的修复成本，已真实发生。
从“博眼球”的虚假数据，到“带节奏”的悲情叙事，网络谣言正以更隐蔽、更具针对性的方式，侵害企业合法权益，污染营商网络环境。面对这一新型挑战，企业如何不再“单打独斗”？
2024年5月，上海市杨浦区委网信办获授全市首批“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”（资料）
“服务站”上线：政企联动，为营商环境清障
在上述外卖骑手谣言的处置中，一个关键角色发挥了作用——杨浦区“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”。在接到企业提供的线索后，服务专员迅速启动辟谣机制，一方面联动市级及中央辟谣平台、主流媒体发布权威信息；另一方面，直接对接抖音、今日头条、小红书等内容平台，从传播链路上快速阻断，有效控制了谣言影响。
“我们和哔哩哔哩、美团、抖音等属地互联网平台建立了风险协同处置机制，畅通快速通道。”服务专员陆文婷介绍，服务站通过全方位监测与政企应急联动，对企业自主发现或监测到的涉企谣言，能够做到第一时间响应、一站式处置。
剖析谣言“画像”与企业“盾牌”
当前，涉企网络谣言呈现团伙化、真假掺杂、针对性强的特点。常见类型大致有三类：一是以负面信息要挟、索取“封口费”的敲诈勒索型；二是为流量恶意编造传播的寻衅滋事型；三是在商业竞争中诋毁对手、损害商誉的不正当竞争型。造谣传谣者，将可能承担民事、行政乃至刑事责任。
面对谣言，企业该如何有效应对？杨浦区网信中心副主任蔡京睿给出专业建议：首要在于“快”与“准”——迅速核查、主动发声，并善用第三方权威报告以正视听。同时，要立即向网络平台投诉，要求删除屏蔽，防止扩散。在此过程中，务必做好谣言内容、传播路径、损害证据的全链条取证保全。他特别强调，企业应避免“私了付费”，果断通过法律或行政渠道维权。有条件的的企业，应建立自身的舆情监控和预警处置机制，防患于未然。
“清朗浦江”推出2.0版护航行动
为持续打造营商环境最暖城区，3月26日，在“清朗浦江·2026优化营商网络环境”杨浦主题日活动上，涉企侵权信息受理服务包迎来2.0版升级。
此次升级实现了三方面突破：一是服务下沉，在五角场街道等企业集聚区新设4个基层服务点，配备专属专员，让企业可就近求助。二是平台创设，在“上海杨浦”融媒体平台开设“清朗·辟谣”专栏，联动多方权威平台，打造涉企辟谣核心阵地。三是机制优化，通过开展“清朗·护航”行动，完善多方共治机制，并借助专题培训、常态走访等，提升企业自身的网络素养与维权能力，共同构建清朗网络空间。
网络空间天朗气清，是广大企业的共同期盼。从快速响应的“服务站”到不断升级的“服务包”，政企协同、社会共治的防护网正在织密筑牢，让企业能心无旁骛，专注发展。
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